Votre argent est protégé
Le paiement se fait par carte, via Stripe. Fretix ne voit et ne stocke jamais votre numéro de carte.
- Les fonds sont conservés par la plateforme jusqu’à la livraison confirmée.
- Le transporteur est payé après la livraison, une fois la preuve déposée.
- Si le transport est annulé avant le départ, l’expéditeur est remboursé intégralement.
Des transporteurs vérifiés
Seuls les comptes dont le dossier a été contrôlé peuvent répondre aux annonces.
- Numéro SIRET vérifié automatiquement auprès du registre officiel.
- Kbis, assurance, attestation de capacité et carte grise déposés et contrôlés.
- Le badge « Transporteur vérifié » s’affiche sur le profil, avec la mention « Assuré » quand l’assurance est valide.
- Les documents arrivent à expiration ? Le transporteur est prévenu, et le badge est retiré s’il n’est pas renouvelé.
Une preuve à chaque livraison
Le transporteur ne peut clôturer une mission qu’en déposant une preuve de livraison : photo, signature et nom de la personne qui réceptionne. Elle est conservée et consultable par l’expéditeur.
L’expéditeur peut aussi partager un lien de suivi avec le destinataire, sans que celui-ci ait besoin de compte et sans montrer de prix ni d’adresse exacte.
Des avis authentiques
Un avis ne peut être laissé qu’après une livraison réelle, une seule fois par personne et par transport, et uniquement entre les deux parties concernées. Il n’est ni modifiable ni supprimable par son auteur après publication.
Anti-fraude et modération
Chaque annonce est analysée à la publication : doublons, formulations typiques d’arnaque, numéros de téléphone ou e-mails glissés dans le texte, prix anormaux, comptes très récents très actifs. Les cas douteux sont retirés de la bourse en attendant un examen.
Les membres peuvent signaler une annonce ou un compte. L’équipe peut masquer une annonce, la supprimer ou suspendre un compte, et chaque action de modération est enregistrée.
Un litige ? On s’en occupe
Depuis le suivi d’un transport, l’expéditeur peut signaler un litige. L’équipe examine la preuve de livraison, l’historique du transport et, si nécessaire, les échanges entre les deux parties, puis décide d’une suite : remboursement total ou partiel, sanction, ou classement sans suite.
Vos données personnelles
- Les visiteurs voient seulement la ville de départ et d’arrivée : l’adresse exacte et les instructions d’accès ne sont partagées qu’avec le transporteur retenu.
- Les échanges sont chiffrés (HTTPS) et l’accès aux données est limité par des règles : chacun ne voit que ses propres informations.
- Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données : voir la politique de confidentialité.
Nos conseils pour rester en sécurité
- Payez et échangez uniquement par Fretix : un transporteur qui demande un paiement hors plateforme est un signal d’alerte.
- Vérifiez le badge, la note et les avis du transporteur avant d’accepter un devis.
- Photographiez la marchandise au chargement et à la livraison.
- Ne communiquez pas votre téléphone ou votre e-mail avant la réservation.
- Un doute ? Utilisez le bouton « Signaler » de l’annonce ou écrivez au support depuis Mon espace.