Le principe
Quand l’expéditeur accepte un devis, il règle le montant. L’argent n’est pas versé tout de suite au transporteur : il reste bloqué jusqu’à la livraison. Le transporteur sait qu’il sera payé, l’expéditeur sait qu’il ne paie pas pour rien.
La preuve de livraison
À l’arrivée, le transporteur enregistre une preuve : le nom de la personne qui réceptionne, sa signature et une photo de la livraison. Cette preuve est conservée avec le transport et visible par les deux parties.
Le déroulé
- Le devis est accepté, puis l’expéditeur paie : les fonds sont bloqués.
- Le transporteur peut partir seulement une fois les fonds bloqués.
- Il suit les étapes (départ, en route, arrivé) et peut prévenir de son heure d’arrivée.
- La livraison est confirmée avec la preuve, puis les fonds sont libérés au transporteur, commission de la plateforme déduite.
En cas de problème
Marchandise abîmée, retard important, désaccord : le bouton « Signaler un problème » du suivi prévient l’équipe, qui s’appuie sur les photos, la preuve et l’historique du transport.