Qui est responsable ?
En principe, le transporteur est responsable de la marchandise entre la prise en charge et la livraison. Les conditions dépendent toutefois du contrat, de la valeur déclarée et des garanties souscrites. Lisez les conditions de la mission avant d’accepter un devis, et en cas de doute demandez conseil à un professionnel du droit ou à une association de consommateurs.
L’assurance
- Demandez au transporteur quelle assurance couvre la mission et jusqu’à quelle valeur.
- Pour un objet de valeur, vérifiez si une couverture complémentaire est nécessaire.
- Conservez les justificatifs d’achat et une estimation de la valeur.
Les preuves à conserver
- Photos avant l’enlèvement, avec l’emballage.
- Photos et signature à la livraison.
- Les échanges écrits avec le transporteur.
Sur Fretix, la preuve de livraison est enregistrée et le paiement reste bloqué tant que tout n’est pas confirmé. Détails : preuve de livraison et paiement bloqué.
En cas de problème
Signalez le dommage le plus tôt possible, photos à l’appui, avant de confirmer la livraison. Contactez ensuite le transporteur, puis le support de la plateforme si vous n’avez pas de solution.
Sur Fretix, vous recevez plusieurs devis gratuitement et le paiement reste bloqué jusqu’à la livraison. Publier mon envoi.